Политика возврата средств

Последнее обновление: 18 апреля 2026 г.

1. Условия возврата

Вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

• С момента оплаты прошло не более 3 (трёх) календарных дней
• Сервис не функционировал и техническая проблема не была устранена службой поддержки
• Вы обратились в службу поддержки и предоставили описание проблемы

2. Когда возврат не предоставляется

• Прошло более 3 дней с момента оплаты
• Сервис функционирует исправно, но не соответствует ожиданиям Пользователя
• Пользователь нарушил условия использования сервиса
• Проблема вызвана настройками устройства или интернет-провайдером Пользователя

3. Как запросить возврат

Для оформления возврата:

1. Напишите на email support@mambivpn.online или в Telegram @MambiVPN_support
2. Укажите ваш Telegram ID или имя пользователя
3. Опишите причину возврата
4. Приложите скриншоты проблемы (при наличии)

4. Сроки обработки

Заявка на возврат рассматривается в течение 1 рабочего дня.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3 рабочих дней после одобрения заявки.

5. Отмена подписки

Отмена подписки и возврат средств — разные процедуры:

• Отмена подписки — прекращение автопродления. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Средства не возвращаются.
• Возврат средств — возврат оплаты при неработающем сервисе в течение 3 дней. Доступ прекращается немедленно.

Отменить подписку можно через Telegram-бот @MambiVPN_bot.

6. Контакты

По вопросам возврата средств:
Email: support@mambivpn.online
Telegram: @MambiVPN_support